近日,12345政務服務熱線接到市民來電,反映在西城興業銀行辦理了一張銀行卡,之后一直使用,但近期該銀行無故將銀行卡凍結,向銀行反映未果,請求幫助落實處理。
對于市民反映的問題,興業銀行東營分行進行了調查處理。原來,該市民在開戶時提交的證件已于2017年10月27日過期,因客戶長時間未更新證件,興業銀行后臺系統自動進行了賬戶止用。
興業銀行已聯系客戶進行了情況說明,告知客戶需本人持身份證、銀行卡到網點柜臺進行個人身份信息更新后方能使用。市民對興業銀行的處理表示理解。
據人民銀行東營市中心支行反洗錢科業務負責同志介紹,根據人民銀行反洗錢相關規定,客戶先前提交的身份證件或者身份證明文件已過有效期的,客戶沒有在合理期限內更新且沒有提出合理理由的,金融機構應中止為客戶辦理業務。
為避免給客戶辦理業務造成影響,目前,各金融機構都采取了相應措施,通過發布公告、發送短信、電話聯系等方式,提示客戶及時更新已經過期的身份證件。
市金融消費權益保護協會提醒廣大消費者,確保客戶提交的身份證件在有效期內,是金融機構履行客戶身份識別義務的重要內容。
如果先前提交金融機構的身份證件或者身份證明文件已經過期,為了避免影響使用各項金融業務,市民要及時辦理更新手續。如果遇到客觀的困難,也應及時將合理的理由告知金融機構。