ATM機器存款出現短款的原因,首先要說明的是,ATM機畢竟不是人,智能化的機器只能是個程序操作,出現某些方面的差錯也不會自動調整,只能將錯就錯了。其次是人為的原因,存款人估計是自己帶了1.9萬,自己記錯了沒帶夠2萬塊錢。
每當出現ATM機存款時,賬戶資金與實際存款金額不符這種情況下,應該采取以下措施:
第一,存款人確認存款金額。存款人的存款資金在存款之前不一定清點過,可能中途有家人從中抽取這2萬塊中的1千元花掉了,也有可能是愛人給的2萬塊錢沒數準,還有可能是自己放在某個地方沒拿全。在發現存款金額不符的時候,應該找找自己的錢包里還有沒有落下的錢,然后打個電話回家核實一下的金額,讓家人給找找家里放錢的地方有沒有這1千元。
第二,確認不是自身的原因后,立即跟銀行網點的工作人員聯系。帶上存款憑條,說明存款基本情況,主要原因是短款1千元,銀行工作人員會通過個人提供的存款憑條和銀行賬戶,先查詢賬戶流水,然后去ATM加鈔間,打開后蓋給看看有沒有卡鈔或者其它機器故障。這個過程可能會比較漫長,特別是在業務非常繁忙的情況下,ATM管理員一般都是前臺柜員,需要給客戶辦完手頭的業務,才能去加鈔間查看情況,而且需要雙人操作,一去就是兩個人,在業務量非常大的網點幾乎不可能立即給查詢。這種情況一般都是機器故障造成的,通過打開ATM機后蓋,看看加鈔箱余額和實際賬戶余額不符的話,會通過賬務處理,直接把錢存在短款賬戶里面。
第三,如果在銀行非營業時間或者離行式ATM機上短款,只能立即撥打客服熱線或者銀行聯系電話,電話都會在銀行ATM機上有,打通電話以后說明短款的基本情況,銀行工作人員不會立即給你答復,不管非營業時間還是離行式機器里面,都需要一段時間等銀行工作人員過來,然后查詢具體情況。這個時候銀行工作人員會讓存款人留下聯系方式,等處理結果出來再通知存款人。處理過程和在行式機器營業時間的處理方式如出一轍。
另外,還有可能因為存款的現金比較破舊,ATM機器不認,根本無法讀取認可,已經退回了存款槽里,存款人沒注意,只注意存上了1.9萬,估計有1千元的破幣,沒有被機器識別,所以無法存上。
銀行的賬務處理,要求有借必有貸,借貸必相等。存款人出現了存款的短款現象,就說明銀行的機器內有長款,怎樣處理長款?肯定是給存款人存上啊,不可能銀行就為了1000塊錢的長款私吞了去。客戶只要把情況說明,提供賬戶和存款憑條,銀行會通過查看機器和監控錄像,給客戶一個說法的。