尊敬的持卡人：

近日，我們關注到有客戶對“預健基因檢測”增值服務的訂購環節提出了意見和建議。我們換位思考對客戶的不滿深表理解，對給客戶帶來的不便深表歉意，對客戶給我們提出的意見深表感謝。根據客戶反映的情況，自即日起，我們將對相關產品做出如下優化調整：

一、進一步明確訂購流程，完善產品說明、費用，以及交易確認、訂購成功等操作流程關鍵點的信息提示。

二、為持卡人提供15日無理由退訂服務，并短信通知。

三、在訂購、使用期間，持卡人如有任何疑問或意見，歡迎隨時撥打客服熱線40088-95558咨詢。

今后，我們將持續關注每一位客戶的用卡體驗，尊重每一位客戶提出的寶貴意見，并不斷優化我們的產品和服務。希望大家一如既往的支持我們。

中信銀行股份有限公司信用卡中心

二〇一七年三月二十九日