不少人認(rèn)為在購買保險時，保險公司態(tài)度非常客氣，各種親切、各種體貼，但是如果真的遇到出險，需要理賠的情況，保險公司仿佛變了一張臉，保險理賠十分困難。

其實(shí)，保險理賠時，也是要根據(jù)保險合同來執(zhí)行的，如果消費(fèi)者在購買保險之前仔細(xì)閱讀了保險合同，而且出險的情況也在保險合同的規(guī)定之中，如果保險公司還是執(zhí)意不理賠，消費(fèi)者大可向保監(jiān)會舉報(bào)。

保險理賠難的根本原因：如果消費(fèi)者認(rèn)真閱讀了保險條款，出險情況符合保險合同的規(guī)定，其實(shí)不會存在保險理賠難的這樣的情況。不過在實(shí)際生活中，很少有消費(fèi)者會閱讀保險合同，大部分人都是聽信業(yè)務(wù)員的介紹。由于保險的專業(yè)性很強(qiáng)，所以大多數(shù)保險合同存在條款多且復(fù)雜，現(xiàn)實(shí)生活中，很多消費(fèi)者的確不會逐條細(xì)看合同文本，即使想看也似乎看不懂。此外，保險在理賠過程中還經(jīng)常會遇到“重大疾病”卻不屬理賠范圍、“意外傷害”難以界定，特殊群體摔傷因免責(zé)拒絕賠償?shù)葐栴}，因此，不少消費(fèi)者對保險留下了“保險理賠難”的印象。

保險理賠難的根本原因不僅在于保險合同的復(fù)雜，也在于消費(fèi)者購買保險時的“粗心大意”，保險銷售時信息的不對稱更會促使保險理賠難。對此，中國保監(jiān)會發(fā)布了《防范人身保險消費(fèi)誤導(dǎo)的風(fēng)險提示》，提示消費(fèi)者在購買人身保險時該如何規(guī)避風(fēng)險。同時，消費(fèi)者在選擇保險時，首先要合理評估自己需求，根據(jù)家庭、健康情況，來選擇合適的保障需求；第二，一定要認(rèn)真閱讀保險合同，尤其是保險金額、保險費(fèi)、保障的責(zé)任、責(zé)任免除等；第三，要注意親自抄寫風(fēng)險提示語句和簽署保單；第四，要高度重視猶豫期的權(quán)利。