本報訊 近期，鄭州市社保局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網(wǎng)絡熱議。對此，鄭州市社保局向公眾道歉，立即作出情況說明，并增設等候座椅。

鄭州市社保局4月14日下午發(fā)出一份情況說明稱，報道中涉及的窗口為鄭州市社保局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心使用，共兩個工位，主要承擔社會保障卡換發(fā)等工作。辦事大廳窗口均依據(jù)國家標準《社會保障服務中心設施設備要求》進行設置。該標準規(guī)定 經(jīng)辦服務大廳柜臺受理服務區(qū)中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設置隔斷玻璃 。圖片中涉及的經(jīng)辦窗口是社保局市本級辦事大廳內(nèi)唯一設有隔斷的服務窗口，其余窗口均沒有設置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經(jīng)辦業(yè)務涉及個人權(quán)益、社會保障卡金融服務功能等，需要有相對封閉的環(huán)境。

對于便民座椅消失一事，鄭州市社保局解釋，該窗口與大廳其他服務窗口一樣，一直設有便民座椅。由于近期市人力資源和社會保障數(shù)據(jù)管理中心正在進行全市社會保障卡換發(fā)業(yè)務，辦事群眾數(shù)量激增，人多擁擠，在排隊等候過程中出現(xiàn)了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時發(fā)現(xiàn)，給后續(xù)辦事的群眾造成了不便。

鄭州市社保局稱，針對這一情況，工作人員已經(jīng)將座椅復位并進行了固定，并在窗口附近增設了等候座椅。同時還增加了引導服務人員，做好咨詢引導和維護秩序工作。下一步，該局還將把社保卡窗口增設到8個，增加等候座椅、加裝叫號設備。