工作人員解釋后，向先生并沒有聽懂，便表示對方普通話不標(biāo)準(zhǔn)，這名工作人員情緒突然激動起來，拿起手中的東西要砸向向先生，后來又放了下來，大聲呵斥： 懂都不懂，你咨詢個屁!

事情發(fā)生后，深圳市人力資源和社會保障局迅速核查。經(jīng)核實(shí)，該名涉事工作人員當(dāng)天在咨詢臺負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指引分流工作，在為向先生引導(dǎo)取號業(yè)務(wù)過程中，確實(shí)存在言辭不當(dāng)、態(tài)度粗暴等情形。在隨后的暗訪視頻中，也反映了福永社保站在窗口作風(fēng)、管理秩序、應(yīng)急處置、派遣人員管理及培訓(xùn)等方面存在薄弱環(huán)節(jié)。

根據(jù)上述情況，深圳市人力資源和社會保障局立即向市紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)察部門進(jìn)行匯報(bào)。

5月12日晚，局黨組書記率同局機(jī)關(guān)黨委、機(jī)關(guān)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人對市社保局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行約談，提出嚴(yán)肅批評。

5月13日，分別召開深圳市人力資源和社會保障局黨組會議、市社會保險(xiǎn)基金管理局黨委會議及全體干部會議，研究部署系統(tǒng)窗口服務(wù)及隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)工作，要求立即舉一反三、嚴(yán)肅紀(jì)律、實(shí)事求是、整改到位。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，決定對涉事部門及工作人員作出以下處理：對寶安社保分局班子進(jìn)行通報(bào)批評，對班子主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉;對福永社保站進(jìn)行通報(bào)批評，對該站站長給予警告處分;對5月10日在咨詢臺負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指引的工作人員予以辭退，對5月11日暗訪視頻中反映的三名工作人員分別給予警告處分、解聘處理。