一、賬戶余額及狀態：

可通過手機銀行首頁—賬戶管理查詢余額，選擇對應的借記卡后通過賬戶詳情—卡片管理—卡片信息。如賬戶狀態異常，需前往網點查詢相關信息。

二、個人信息不完整或證件到期未更新：

可通過手機銀行首頁—我的—個人信息查詢、更新個人信息。如更新失敗前往任意中行網點辦理更新。

銀行卡無法使用的原因有很多，最常見的就是上面說的，中國銀行卡無法使用后電話渠道暫無法處理。持卡人需要帶上自己的有效身份證件至中國銀行的任意網點查詢原因，具體辦理要求、辦理手續及辦理網點以網點告知為準。

三、賬戶類型、交易限額：

可通過手機銀行首頁—賬戶管理查詢賬戶類型，選擇對應的借記卡后通過限額設置進行限額查詢及修改。

【1】Ⅱ、Ⅲ類賬戶受賬戶類型限制可能導致部分交易受限，可以使用其他賬戶進行交易。

【2】為保障賬戶資金安全，可能會限制您的非柜面渠道交易，您可攜帶本人身份證件與借記卡至附近中行網點查詢、調整或解除限額（深圳地區客戶可嘗試通過微信搜索“中銀在家”小程序-“交易限額設置”進行調整）。該業務無法通過人工客服和線上處理。