相信去過銀行辦理業(yè)務(wù)的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，明明有很多人排隊(duì)，明明還有閑置的窗口，但是銀行卻只開兩三個(gè)窗口。這不禁讓大家好奇這背后到底是什么樣的原因促使銀行寧愿讓客戶排隊(duì)也不多開窗口呢？在理財(cái)序看來，其主要原因還是集中在以下3個(gè)方面。

1.客戶對(duì)銀行辦公的規(guī)律把握不清楚

每個(gè)去銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的人都想早點(diǎn)去銀行把事情辦完，所以在銀行還沒有開始營業(yè)的時(shí)候，就有很多人聚集在銀行門外。等到銀行一開門，大量的人便蜂擁而至。這時(shí)銀行的業(yè)務(wù)大廳便會(huì)匯聚大量的客戶。但是，銀行在開門后并不是就能直接給客戶辦理業(yè)務(wù)，而是要等簽到、開晨會(huì)，等押運(yùn)車把錢送到銀行后并且對(duì)押運(yùn)過來的錢與系統(tǒng)中的錢核實(shí)一致后才可以進(jìn)行辦公。因此，本來剛開始來銀行辦理業(yè)務(wù)的人就很多，而銀行因?yàn)檫€有事情沒有處理而沒有及時(shí)為這批人辦公。然而等銀行內(nèi)部做完一系列事情過后，又有人陸陸續(xù)續(xù)的進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)就導(dǎo)致了大量排隊(duì)的現(xiàn)象。這其實(shí)是客戶沒有掌握好銀行的辦公規(guī)律。通常情況下，銀行在上午11-12點(diǎn)以及下午4-5點(diǎn)時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的客戶是非常少的。對(duì)于銀行柜員來說，他們忙的時(shí)候會(huì)忙得分不清東南西北，閑的時(shí)候會(huì)閑得心里發(fā)慌。因此，人們?cè)谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以適當(dāng)避開高峰時(shí)期，這樣就可以一定程度上減少排隊(duì)。

2.出于降低成本的考慮

銀行也是公司，甚至很多都是上市公司，說到底也是以營利為首要目的的。多開一個(gè)窗口就至少要多雇一位柜員，多買一套辦公設(shè)備。多雇一位柜員，就意味著要多支付一位柜員的工資與福利，多買一套辦公設(shè)備，就意味著要多花費(fèi)買電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的費(fèi)用。而多付出的這些費(fèi)用，也只是解決了銀行一時(shí)的擁擠而已。因?yàn)樵谏弦稽c(diǎn)中大家已經(jīng)知道了銀行并不是時(shí)時(shí)刻刻都是擁擠的，只是人們沒有錯(cuò)開時(shí)間而已。因此，銀行出于降低成本的考慮，一般是不會(huì)為了解決一時(shí)的擁擠而多開設(shè)一個(gè)窗口的。因?yàn)檫@是資本家的本能。

3.出于對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的考慮

并不是窗口開得越多，人們就會(huì)受到更好的服務(wù)待遇。如果銀行增加辦理業(yè)務(wù)的窗口，那么辦理的種類也會(huì)得到相應(yīng)的細(xì)分。其實(shí)細(xì)分過后的業(yè)務(wù)窗口對(duì)客戶來說并不是一個(gè)好的消息，客戶會(huì)因?yàn)榇翱诘募?xì)分而弄不清楚自己的業(yè)務(wù)到底該在哪個(gè)窗口辦理，那么他們?cè)谌√?hào)的過程中就會(huì)糾結(jié)。有些人由于取號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致自己好不容易等到的機(jī)會(huì)因業(yè)務(wù)窗口的錯(cuò)誤而喪失了。因此，從服務(wù)質(zhì)量上來看，銀行是不會(huì)選擇通過多增加辦理業(yè)務(wù)的窗口來緩解客戶排隊(duì)的問題。