上海銀行電話銀行
所屬銀行： 上海銀行
業務類型： 電話銀行
業務介紹： 上海銀行電話銀行是采用先進的計算機電話集成技術，以電話自助語音和人工服務等方式為客戶提供可靠金融服務的一種遠程業務系統。個人客戶可以直接撥打上海銀行的服務熱線，享受儲蓄賬戶查詢、人工服務、公共信息查詢和賬戶掛失等服務；而無論是上海銀行的企業客戶還是個人客戶，都可以到上海銀行指定營業網點進行柜面電話銀行業務注冊，進而享有上海銀行提供的企業及個人電話銀行所有服務。
功 能： 上海銀行電話銀行面向上海銀行各種個人客戶和企業客戶，提供不同的功能服務： (一)個人客戶： 功能類型 功能名稱 功能說明 注冊用戶語音自助服務 查詢服務 查詢已注冊上掛至電話銀行的個人賬戶余額、當天或歷史交易明細、電子式儲蓄國債賬戶信息。 投資理財 已注冊上掛至電話銀行具第三方存管(含融資融券)功能進行活期賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉；已注冊上掛至電話銀行的具有外匯買賣、開放式基金、開放式理財功能的賬戶，實現外匯買賣、開放式基金及開放式理財申購等業務。 轉賬與繳費 已注冊上掛至電話銀行的本人名下存折、借記卡、電子借記卡、信用卡等賬戶之間的資金劃轉；自助繳納各種公用事業費、繳費授權業務。 信用卡服務 已注冊上掛至電話銀行的信用卡啟用、掛失、密碼服務等業務辦理，信用卡賬務信息查詢。 公共信息查詢 人民幣最新利率、外匯牌價、養老金客戶中獎信息查詢。 應急掛失 自助、人工操作快速辦理已注冊上掛至電話銀行的個人存折、借記卡、電子借記卡等賬戶的口頭掛失業務。 客戶服務 電話銀行登陸密碼自助修改功能。 傳真服務 支持已注冊上掛到至電話銀行的個人賬戶往來明細的自助傳真。 非注冊用戶語音自助服務 查詢服務 提供活期儲蓄賬戶、借記卡、電子借記卡的賬戶余額、歷史明細及電子式儲蓄國債賬戶信息查詢。 公共信息查詢 人民幣最新利率、外匯牌價、養老金客戶中獎信息查詢。 應急掛失 自助或轉人工快速辦理存折、借記卡和電子借記卡等賬戶的口頭掛失業務。 傳真服務 支持個人賬戶往來明細的自助傳真。 信用卡服務 信用卡啟用、掛失、密碼服務等業務辦理，信用卡賬務信息查詢。 人工服務 業務咨詢 提供我行各項個人金融產品特色介紹、各類個人業務辦理流程簡介、電話銀行及網上銀行操作步驟指導、各營業網點服務時間查詢等相關咨詢服務。 疑難賬務查詢 針對客戶本人開立于我行的個人疑難賬戶查詢，提供人工服務，方便客戶。 信用卡服務 客戶可直接通話電話人工辦理與個人信用卡相關業務，省時省力。 應急掛失 第一時間為客戶辦理存折、借記卡、信用卡等賬戶的口頭掛失。 客戶投訴受理 受理客戶針對我行業務操作、產品質量和營業網點的服務質量設訴和建議，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復。 其他服務 外撥挽留營銷服務 銀行主動以電話、傳真等方式與客戶聯系，向客戶發送信用卡辦理、理財申請和業務宣傳資料等信息的一種服務。 保險營銷 我行與知名保險公司合作提供保險服務，倡導風險意識。 VIP專線 針對我行VIP客戶提供專屬通道和專業優質服務。 多語種服務 在原先單一的英語語種基礎上又新增六種語種，涵蓋日、法、德、韓、俄、阿拉伯語, 提供更專業化、人性化的金融服務 (二)公司客戶： 注冊用戶語音自助服務 賬戶查詢 查詢已注冊上掛至電話銀行的公司賬戶余額及歷史交易明細。 單位借記卡 已注冊上掛至公司借記卡的主、副卡余額明細查詢和傳真、副卡額度設置、掛失操作業務。 客戶服務 公司電話銀行登陸密碼自助修改功能。 傳真服務 支持公司賬戶往來明細的自助傳真。 人工服務 業務咨詢 提供我行各類公司金融產品特色介紹、各類業務辦理流程簡介、電話銀行及網上銀行操作步驟指導、各營業網點服務時間查詢等相關咨詢服務。 客戶投訴受理 受理客戶針對我行業務操作、產品質量和營業網點的服務質量設訴和建議，并在規定時間內由相關部門給予客戶答復。 多語種服務 在原先單一的英語語種基礎上又新增六種語種，涵蓋日、法、德、韓、俄、阿拉伯語, 提供更專業化、人性化的金融服務。
收費標準： --
業務特點：
(一)操作簡便、雙重服務 使用上海銀行電話銀行，客戶根據需要既可選擇使用方便快捷的自助語音服務辦理業務，也可選擇溫馨親切的人工座席服務進行業務咨詢與操作。電話銀行操作簡便，客戶只需根據所在地區撥打我行的電話銀行服務熱線，根據語音提示進行按鍵操作，便可方便快捷地完成相關業務。 (二)節約時間、靈活方便 使用上海銀行電話銀行，您無需再為奔波于銀行與單位、家庭之間，為忍受排隊之苦而煩惱。您只需一部電話即可足不出戶隨時隨地享受我們為您提供的365天、7*24小時全天候的金融服務。 (三)技術先進、安全可靠 上海銀行采用先進的計算機電話集成技術以及通訊加密技術，為您提供更加安全可靠的金融服務。