本報訊 記者周軒千報道 記者日前從人民銀行上海總部獲悉，2018年以來，上海總部以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，切實踐行 支付為民 的工作理念，推動支付機構(gòu)回歸支付業(yè)務(wù)本源，以移動支付便民示范工程為抓手，推動上海市支付服務(wù)普惠化，讓支付發(fā)展成果惠及廣大市民，取得了明顯成效。

根據(jù)人民銀行總行統(tǒng)一部署，上海總部黨委在年初的支付結(jié)算工作會議即明確提出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立 支付為民 的工作理念，促進支付服務(wù)惠民便民。要圍繞支付服務(wù)供應(yīng)主體，持續(xù)推進上海市支付產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，嚴(yán)肅整治支付服務(wù)市場亂象，促進支付機構(gòu)健康發(fā)展。據(jù)此，央行上海總部今年重點推動了以下幾項工作。

一是優(yōu)化支付清算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，改進賬戶服務(wù)。央行上海總部全面梳理了銀行賬戶許可業(yè)務(wù)處理流程，從簡化審批程序、提高開戶審核、資料傳遞效率等方面，最大程度壓縮企業(yè)開戶時間，人民銀行從原來需兩個工作日的許可審批時間縮短至半天。要求商業(yè)銀行切實優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助柜員機、微信公眾號等電子渠道為企業(yè)提供開戶預(yù)約服務(wù)，力爭做到 一次性預(yù)約、一次性告知、一次性受理、一次性辦結(jié) 。通過實行首接負(fù)責(zé)制、優(yōu)化客戶身份信息采集以大幅減少信息項目填報、引進被服務(wù)對象現(xiàn)場評價制度等措施，切實改善服務(wù)態(tài)度和水平。

二是大力推進移動支付便民示范工程，進一步便利市民生活。為適應(yīng)手機移動支付服務(wù)的廣泛使用，央行上海總部積極推動收單機構(gòu)移動支付受理環(huán)境改造。截至2018年一季度末的累積數(shù)據(jù)顯示，對使用手機支付的商戶改造率達(dá)78.28%;對使用二維碼支付的商戶改造率達(dá)26.01%。建成28個示范商圈、7個示范街區(qū)，推動包括全家、羅森、7-11、良友、家樂福、聯(lián)華、漢堡王、屈臣氏、巴黎貝甜、上海教育超市等50多家知名連鎖商戶完成聯(lián)網(wǎng)通用二維碼受理改造。上海總部還推動基于聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)的移動支付在本市公交地鐵、交通罰款、醫(yī)療健康、菜場、校企園區(qū)、食堂、繳稅、出入境、公用事業(yè)繳費等重點領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。截至一季度末，地鐵銀行卡渠道交易1620萬筆，日交易峰值超過57萬筆;虹橋T1、T2停車場IC卡和手機閃付繳費交易近10萬筆;高速約20個人工收費車道試點聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)掃碼繳費;超過10000臺各類自助售貨機支持銀行統(tǒng)一App支付和掃碼支付，交易超過36萬筆;超過30家菜場支持聯(lián)網(wǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)掃碼支付，交易超過19萬筆。

三是積極處理業(yè)務(wù)投訴和舉報，切實保護支付結(jié)算領(lǐng)域消費者權(quán)益。央行上海總部嚴(yán)格按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》等相關(guān)制度做好轄內(nèi)支付業(yè)務(wù)的12363投訴和群眾來信處理工作，一季度共受理來信來訪投訴1200多個。對投訴、舉報內(nèi)容作認(rèn)真調(diào)查核實，并將處置結(jié)果及時答復(fù)投訴人，告知調(diào)查情況及處理措施等。對于在投訴和舉報處理過程中發(fā)現(xiàn)銀行或支付機構(gòu)存在的違規(guī)問題，按照相關(guān)法規(guī)制度，采取約見談話、行政處罰等措施，切實保護了支付結(jié)算領(lǐng)域消費者的權(quán)益。

據(jù)介紹，央行上海總部將繼續(xù)著力優(yōu)化營商環(huán)境，堅持 支付為民 的理念，提升上海市移動支付服務(wù)能力，力爭使上海市在移動支付便民利民方面走在全國前列。