今天出臺(tái)的“新冠肺炎疫情期間實(shí)施會(huì)員等級(jí)保護(hù)的公告”，針對(duì)很多會(huì)員提出的各式各樣的問(wèn)題，東方萬(wàn)里行又給大家?guī)?lái)了殿堂級(jí)解答。
Q&A：
Q1：我的會(huì)員等級(jí)1.31日到期，還能延期嗎？
A：很抱歉，不能延期。延期計(jì)劃只針對(duì)2-12月期間升保級(jí)到期的會(huì)員。但在3月29日起會(huì)有針對(duì)全體會(huì)員的“回望”計(jì)劃。如果回望后達(dá)到比現(xiàn)有等級(jí)高的會(huì)員等級(jí)，則直接調(diào)整為新會(huì)員等級(jí)并享有對(duì)應(yīng)權(quán)益（含白金卡額外增值權(quán)益），有效期延期至新會(huì)員體系上線。如果回望后低于或等于現(xiàn)有等級(jí)，則現(xiàn)有等級(jí)和有效期維持不變。
Q2：我的會(huì)員等級(jí)5.31到期了，怎么處理？
A：系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行兩個(gè)判斷。先判斷是否升保級(jí)成功，再進(jìn)行回望計(jì)劃。最終會(huì)員等級(jí)取最高者。（1）如果你保級(jí)失敗了。那么在5.31日系統(tǒng)會(huì)將你的會(huì)員等級(jí)降級(jí)至下一等級(jí)（白金-金，金-銀，銀-普），隨后系統(tǒng)再調(diào)整回原等級(jí)。同時(shí)，在5.31日時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“回望計(jì)劃”判斷。如果高于現(xiàn)有降級(jí)后的等級(jí)，則直接調(diào)整到新會(huì)員等級(jí)，并享受對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期至新會(huì)員體系上線之日；如果低于或等于現(xiàn)有降級(jí)后的等級(jí)，那么系統(tǒng)將恢復(fù)你降級(jí)前的等級(jí)，有效期延長(zhǎng)至12.31（降級(jí)到恢復(fù)期間會(huì)有1-3天的時(shí)間差）。（2）如果你保級(jí)成功了。不管你是什么時(shí)候保級(jí)成功的，提前保級(jí)成功或者當(dāng)月保級(jí)成功，系統(tǒng)都在5.31日時(shí)，將你的會(huì)員有效期自動(dòng)延長(zhǎng)一年到2021.5.31。然后再進(jìn)行“回望計(jì)劃”判斷。如果高于現(xiàn)有等級(jí)，則直接調(diào)整到新會(huì)員等級(jí)，并享受對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期調(diào)整至新會(huì)員體系上線之日；如果低于或等于現(xiàn)有等級(jí)，那么系統(tǒng)將不作調(diào)整，仍按照你保級(jí)后的等級(jí)執(zhí)行，有效期至2021.05.31。（3）如果你在這個(gè)保級(jí)周期里面升級(jí)成功了。那么在你升級(jí)成功之日起系統(tǒng)調(diào)整為升級(jí)后的會(huì)員等級(jí)和有效期，同時(shí)會(huì)在當(dāng)月月底系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行“回望升級(jí)”計(jì)劃判斷（如3.15升級(jí)了，那么3.31日會(huì)執(zhí)行回望升級(jí)回溯；特例：因回望升級(jí)在3.29日以后才開(kāi)始，因此如果會(huì)員在1月份和2月份已經(jīng)成功升級(jí)了，那么會(huì)在3月31日對(duì)1月和2月已經(jīng)成功升級(jí)的會(huì)員以及3月成功升級(jí)的會(huì)員一并進(jìn)行回望升級(jí)回溯）。如果高于現(xiàn)有等級(jí)，則直接調(diào)整到新會(huì)員等級(jí)，并享受對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益（含白金卡的額外增值禮遇），有效期調(diào)整至新會(huì)員體系上線之日；如果低于或等于現(xiàn)有等級(jí)，那么系統(tǒng)將不作調(diào)整，仍按照你升級(jí)后的現(xiàn)有會(huì)員等級(jí)和有效期執(zhí)行。
Q3：“回望計(jì)劃”是只針對(duì)保級(jí)失敗的人嗎？
A：當(dāng)然不是。“回望計(jì)劃”是面向全體會(huì)員的錦上添花之舉。不管是普卡/銀卡/金卡/白金卡，不管是已經(jīng)保級(jí)，升級(jí)或者升保級(jí)失敗，都會(huì)自動(dòng)參與“回望計(jì)劃”判斷并重新匹配會(huì)員等級(jí)，就高不就低。
Q4：會(huì)員怎么參加“回望計(jì)劃”？
A：無(wú)需注冊(cè)報(bào)名。全體在冊(cè)會(huì)員都會(huì)參加“回望”計(jì)劃，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷。2020年3月29日起開(kāi)始分批次開(kāi)展?jié)L動(dòng)回溯。其中，普卡會(huì)員是一次性集中判定并回溯，在3月29日至4月30日期間分批對(duì)在冊(cè)的所有普卡會(huì)員進(jìn)行“回望”；銀卡/金卡/白金卡是每月判定并回溯，在每月會(huì)員等級(jí)到期日前先進(jìn)行升保級(jí)判定，再進(jìn)行回望回溯。此外，請(qǐng)注意，“回望升級(jí)”是一次性的，只在會(huì)員等級(jí)現(xiàn)有有效期到期月月底才會(huì)對(duì)該會(huì)員進(jìn)行回望。不會(huì)每月對(duì)該會(huì)員都進(jìn)行回望。
Q5：保級(jí)失敗的延期以及“回望計(jì)劃”是否會(huì)影響我的正常升保級(jí)？
A：不影響。會(huì)員依舊可以按照正常升保級(jí)的流程進(jìn)行升保級(jí)，同時(shí)在升保級(jí)以后依舊可以在原有效期到期日參與“回望計(jì)劃”匹配新的會(huì)員等級(jí)，就高不就低。保級(jí)失敗，且“回望”后依舊低于原等級(jí)的，則有效期延期至12.31。
Q6：延期期間，我的會(huì)員權(quán)益還有沒(méi)有？
A：有的，延期期間，會(huì)員享有對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)的權(quán)益。白金卡額外增值權(quán)益中未使用的權(quán)益有效期一并延長(zhǎng)。同時(shí)不正常航班退改簽后退回的增值券也會(huì)延長(zhǎng)有效期，與你的會(huì)員等級(jí)有效期保持一致，但不另行加贈(zèng)會(huì)員增值權(quán)益。
Q7：我的積分是否能夠延期？
A：對(duì)不起，不行。現(xiàn)行積分的有效期為3個(gè)自然年。因此不延期。
Q8：2020年的升保級(jí)政策是否降低標(biāo)準(zhǔn)？
A：仍維持現(xiàn)有升保級(jí)政策標(biāo)準(zhǔn)，不降低。但可以參與“回望計(jì)劃”、延期計(jì)劃。
Q9：今年保級(jí)失敗延期至12.31日后，后續(xù)升保級(jí)周期區(qū)間如何計(jì)算？
A：如因保級(jí)失敗延期至12.31日，則2021.01.01起往前回溯12個(gè)月的航段、里程進(jìn)行升保級(jí)判斷（升保級(jí)區(qū)間就為2020.01.01-2020.12.31）。
Q10：“回望計(jì)劃”的消費(fèi)金額如何計(jì)算？
A：東上航實(shí)際承運(yùn)航班的消費(fèi)金額，包括機(jī)票價(jià)格和燃油附加費(fèi)，以人民幣計(jì)算（系統(tǒng)內(nèi)結(jié)算到的等值人民幣金額）。另外，不局限于781開(kāi)頭客票，外航開(kāi)具的東上航實(shí)際承運(yùn)航班客票也可以計(jì)算。積分兌換的A/O/X獎(jiǎng)勵(lì)客票如有燃油附加費(fèi)，也計(jì)算在內(nèi)。
Q11：我2016年和2020年買(mǎi)的機(jī)票計(jì)算在“回望計(jì)劃”的消費(fèi)金額里嗎？
A：“回望計(jì)劃”的時(shí)間段僅為實(shí)際承運(yùn)航班在2017年1月1日0:00至2019年12月31日23:59之間的（以計(jì)劃起飛日期計(jì)算，且以始發(fā)地時(shí)間計(jì)算）。在上述時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)金額進(jìn)行任意連續(xù)12/24/36個(gè)月的“回望”。因此，如果2016年買(mǎi)的票在2017-2019年間實(shí)際承運(yùn)的，則計(jì)算。反之，則不算入。
Q12：“回望計(jì)劃”的12/24/36個(gè)月的消費(fèi)金額我都需要達(dá)標(biāo)才行嗎？
A：不需要。只要達(dá)到12/24/36個(gè)月其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即可，無(wú)需12/24/36均達(dá)標(biāo)，就可以成功“回望”并匹配相應(yīng)會(huì)員等級(jí)。
Q13：我原來(lái)是普卡，參加“回望計(jì)劃”后變成白金卡了，那我是提升一級(jí)還是直接變?yōu)榘捉鹂ǎ?br />A：直接一步到位升級(jí)為白金卡。“回望計(jì)劃”匹配出來(lái)的等級(jí)，不管與現(xiàn)有等級(jí)之間差多少級(jí)，都可以一步到位，直接升級(jí)為匹配后的新等級(jí)（就高不就低），同時(shí)享有對(duì)應(yīng)等級(jí)的會(huì)員權(quán)益。從普卡一步到位直接升級(jí)到白金卡也不是不可能哦。