這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，而復(fù)雜的原因就在于如何界定所謂的“騙人”。

如果說(shuō)保險(xiǎn)公司故意去欺騙消費(fèi)者，這是不成立的。因?yàn)樽鳛閲?guó)家強(qiáng)監(jiān)管的重要行業(yè)之一，保險(xiǎn)公司的每一款產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)都是要求嚴(yán)格合規(guī)的，保險(xiǎn)公司不可能跟外面租房子的黑中介或者賣保健品的無(wú)德商家一樣去玩文字游戲甚至設(shè)置虛假條款來(lái)故意欺騙消費(fèi)者，更不可能玩跑路或破產(chǎn)（我們國(guó)家的《保險(xiǎn)法》不允許保險(xiǎn)公司破產(chǎn)），否則保監(jiān)會(huì)早就對(duì)保險(xiǎn)公司揮動(dòng)大棒了。而一般消費(fèi)者感到的騙人主要是在于當(dāng)需要理賠的時(shí)候，未能獲得相應(yīng)的賠償所致。而這種情況的原因在于：

1. 消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)條款沒(méi)有看清或者理解不清。保險(xiǎn)條款（尤其是涉及到壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等涉及人的險(xiǎn)種）因?yàn)橄嚓P(guān)的保險(xiǎn)場(chǎng)景復(fù)雜而往往設(shè)置的非常復(fù)雜，同時(shí)還設(shè)置了觀察期、免賠額等限制，這就導(dǎo)致某些限定條件消費(fèi)者沒(méi)有看清或者沒(méi)有理解正確，因而在理賠的時(shí)候出現(xiàn)無(wú)法獲取理解中的賠償；

2. 對(duì)于損失的評(píng)估出現(xiàn)爭(zhēng)議，因而消費(fèi)者無(wú)法獲得滿意的賠付。對(duì)于這種情況，往往是消費(fèi)者和保險(xiǎn)公估部門就業(yè)務(wù)上的爭(zhēng)議，這不屬于欺騙范圍，而是經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不能歸為保險(xiǎn)公司騙人；

3. 部分保險(xiǎn)代理人故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種情況是最接近所謂的欺騙了，這往往是有關(guān)的代理人為了獲得業(yè)績(jī)而故意對(duì)夸大承諾保險(xiǎn)范圍、甚至信口開(kāi)河做出承諾等而欺騙消費(fèi)者的情況。這種情況屬于銷售誤導(dǎo)，的確是非常另消費(fèi)者深惡痛絕的。但是隨著代理人制度的規(guī)范，以及保險(xiǎn)雙錄的實(shí)施，這種情況會(huì)越來(lái)越少。